%0 Journal Article %1 patrickholz2016tickets %A Patrick Holz, Johannes Nickel %B Wie die Universität zu Köln den Support für ihre Kunden mit dem Ticketsystem OTRS optimiert %D 2016 %J c't - Magazin für Computertechnik %K otrs support ticketsystem uni %N 04 %P 136-141 %T Tickets für die Uni %U https://www.wiso-net.de/document/PMGC__20160206160206117 %X Große Unternehmen und Organisationen können das Support-Aufkommen per Mail kaum noch bewältigen. Lange Wartezeiten und sinnlose Textbausteine verärgern die Kunden. Ticketsysteme wie OTRS sollen sicherstellen, dass alle Anfragen zügig und kompetent beantwortet werden. Der Universität zu Köln ist die Einführung gelungen.

@article{patrickholz2016tickets, abstract = {Große Unternehmen und Organisationen können das Support-Aufkommen per Mail kaum noch bewältigen. Lange Wartezeiten und sinnlose Textbausteine verärgern die Kunden. Ticketsysteme wie OTRS sollen sicherstellen, dass alle Anfragen zügig und kompetent beantwortet werden. Der Universität zu Köln ist die Einführung gelungen.}, added-at = {2016-02-26T08:06:08.000+0100}, author = {Patrick Holz, Johannes Nickel}, biburl = {https://puma.ub.uni-stuttgart.de/bibtex/25ef8b6a24279d997ff7c234c40995d82/hermann}, booktitle = {Wie die Universität zu Köln den Support für ihre Kunden mit dem Ticketsystem OTRS optimiert}, interhash = {36b2a7484797584ecf1480e46fc04761}, intrahash = {5ef8b6a24279d997ff7c234c40995d82}, issn = {07248679}, journal = {c't - Magazin für Computertechnik}, keywords = {otrs support ticketsystem uni}, number = 04, pages = {136-141}, refid = {20160206160206117}, timestamp = {2016-02-26T07:06:08.000+0100}, title = {Tickets für die Uni}, url = {https://www.wiso-net.de/document/PMGC__20160206160206117}, year = 2016 }