Tickets für die Uni
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c't - Magazin für Computertechnik (2016)

Große Unternehmen und Organisationen können das Support-Aufkommen per Mail kaum noch bewältigen. Lange Wartezeiten und sinnlose Textbausteine verärgern die Kunden. Ticketsysteme wie OTRS sollen sicherstellen, dass alle Anfragen zügig und kompetent beantwortet werden. Der Universität zu Köln ist die Einführung gelungen.
  • @hermann
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